Presupuesto Total
$40,8M
IVA incluido · $34,3M neto
Duración
24 meses
+ renovación hasta 12 m
Cierre
8° día hábil
15:30 hrs desde publicación
Adjudicación
≤ 120 días
Corridos desde cierre
Requisito Crítico
Cert. Autsco
Excluyente · sin excepción
Dispositivos
567+
5 pisos · marca Autsco TACERA
1 · Resumen Ejecutivo
El Hospital Villarrica (Servicio de Salud Araucanía Sur) lícita el mantenimiento preventivo y correctivo de su Sistema de Gestión de Llamado de Enfermería durante 24 meses (renovable hasta 36). El sistema es de marca exclusiva Autsco / Interfaz TACERA e incluye 567+ dispositivos distribuidos en 5 pisos. Presupuesto total: $40,8M IVA incluido.
🔴 BARRERA ESTRUCTURAL — REQUISITO DE ADMISIBILIDAD
El oferente debe acreditar certificación de representación de marca Autsco y/o autorización de service técnico vigente. Sin este documento la oferta es declarada inadmisible de plano. R9 no es representante ni service autorizado de Autsco. Esta barrera no es franqueable mediante subcontratación de cara a la admisibilidad formal.
🟠 SEGUNDA BARRERA — EXPERIENCIA DEMOSTRABLE
Se exige acreditar contratos vigentes o realizados en mantención de sistemas de llamado de enfermería. Sin contratos válidos = inadmisible. R9 carece de este historial específico.
Oportunidad comercial: Presupuesto modesto ($40,8M), nicho muy específico (marca única), sin posibilidad de entrada lateral. Perfil de licitación orientado exclusivamente a distribuidores o services oficiales Autsco.
2 · Ficha y Calendario
Ficha de la Licitación
| Campo | Información |
|---|---|
| Organismo | Hospital Villarrica — Servicio de Salud Araucanía Sur |
| Licitación | Servicio de Mantención Sistema Gestión Llamado Enfermería |
| ID / Resolución | 78/26 · Res. Exenta N° 12482, 29 Sep 2026 |
| Marco legal | Ley 19.886 / D.S. 661/24 (RPCA) |
| Industria | Salud pública — Equipamiento hospitalario |
| Ubicación | Hospital Villarrica, Región de La Araucanía |
| Alcance territorial | Local (un establecimiento) |
| Presupuesto total | $40.828.190 IVA incl. / $34.309.403 neto |
| Duración contrato | 24 meses + renovación hasta 12 m |
| Moneda | CLP |
| Tipo adjudicación | Línea única (todo o nada) |
| Modalidad | Licitación Pública (Mercado Público) |
Fechas y Horas Relevantes
29 Sep 2026
Publicación
Resolución Exenta N° 12482
A confirmar
Consultas al mandante
Plazo no especificado (ver bases)
8° día hábil · 15:30 h
⚡ Cierre recepción ofertas
≈ aprox. 10 Oct 2026 (verificar portal)
≤ 120 días corridos
Adjudicación
Desde cierre de ofertas
Tras firma contrato
Inicio servicio
Coordinación con Subdirección Administrativa
3 · Alcance Funcional
El objeto exclusivo es el mantenimiento del Sistema de Gestión de Llamado de Enfermería marca Autsco, Interfaz TACERA, instalado en el Hospital Villarrica. El contratista debe garantizar operatividad continua del 100% del sistema.
| Componente | Descripción | Cantidad / Detalle | Tipo |
|---|---|---|---|
| Mantención Preventiva | Revisión periódica programada de todos los dispositivos Autsco/TACERA | 2 mantenciones/año (cada 6 m) | OBLIGATORIO |
| Mantención Correctiva | Reparación y reemplazo ante fallas reportadas. Incluye diagnóstico, desmontaje, reparación y puesta en marcha | A demanda · presupuesto $21M neto | OBLIGATORIO |
| Repuestos y piezas | Suministro de repuestos originales marca Autsco | Presupuesto $8M neto aprox. | OBLIGATORIO |
| Dispositivos cubiertos | Pulsadores, luminarias, intercomunicadores, controladores, cableado | 567+ unidades, 5 pisos (Zócalo + P1–P4) | REFERENCIAL |
| Cobertura horaria | Soporte ante emergencias fuera de horario normal | 24/7 disponibilidad de contacto | OBLIGATORIO |
| Informes técnicos | Informe por cada intervención preventiva y correctiva | Por cada trabajo realizado | OBLIGATORIO |
| Garantía de trabajos | Por reparaciones ejecutadas | Mínimo 3 meses por intervención | OBLIGATORIO |
4 · Requerimientos Técnicos y No Funcionales
| Requerimiento | Tipo | Prioridad | Observación R9 |
|---|---|---|---|
| Certificación representante marca Autsco y/o autorización service técnico vigente | Admisibilidad | EXCLUYENTE | R9 no cumple — barrera insuperable |
| Experiencia en mantención sistemas llamado enfermería (contratos acreditables) | Admisibilidad + evaluación | EXCLUYENTE | R9 sin historial en este nicho |
| Tiempo de respuesta correctiva ≤ 72 hrs desde reporte | SLA / Admisibilidad | EXCLUYENTE | >72h = inadmisible |
| Uso de repuestos originales Autsco | Técnico | OBLIGATORIO | Solo disponibles vía distribuidor oficial |
| Personal técnico certificado en sistemas Autsco/TACERA | Equipo | OBLIGATORIO | Formación específica de marca — R9 sin personal calificado |
| 2 mantenciones preventivas anuales (cada 6 meses) | Operacional | OBLIGATORIO | Requiere programación y presencia física en Villarrica |
| Disponibilidad 24/7 para emergencias | Operacional | OBLIGATORIO | Exige equipo técnico de guardia o protocolo de llamado |
| Informe técnico por cada intervención | Documental | EVALUABLE | R9 puede cumplir formalmente |
| Garantía mínima 3 meses por reparación | Comercial | OBLIGATORIO | Condicionado a capacidad de reparación real |
5 · Servicio y SLA
| Área | Exigencia | Umbral crítico | Consecuencia |
|---|---|---|---|
| Tiempo respuesta correctiva | Desde reporte de falla hasta primera acción técnica | ≤ 72 horas | INADMISIBLE si se declara >72h |
| Mantención preventiva | 2 veces al año, coordinadas con el hospital | Cada 6 meses | Multa tipo B si incumple |
| Disponibilidad 24/7 | Canal de contacto de emergencia permanente | Inmediata (emergencia) | Multa tipo A si no hay respuesta |
| Garantía reparación | Trabajos correctivos garantizados | Mínimo 3 meses | Repetición sin costo si falla en garantía |
| Repuestos | Originales marca Autsco, entregados con factura | Sin plazo específico señalado | Rechazo si no son originales |
6 · Entregables e Hitos
| N° | Entregable | Plazo | Condición de aceptación |
|---|---|---|---|
| 1 | Informe mantención preventiva (2/año) | Post-mantención programada | Firmado por jefe técnico hospital |
| 2 | Informe intervención correctiva | Post-reparación | Descripción falla, trabajos, repuestos, estado final |
| 3 | Factura + respaldo técnico | Con cada pago | Acredita trabajo realizado |
| 4 | Garantía técnica por reparación | Al completar cada correctivo | Certificado con plazo mínimo 3 meses |
| 5 | Garantía fiel cumplimiento (si aplica monto) | Antes de firma contrato | 5% monto neto si ≥ 1.000 UTM |
7 · Documentos para Presentación de Oferta
- Certificado representante / service autorizado Autsco EXCLUYENTE
- Oferta económica (línea preventivo + línea correctivo + listado repuestos) OBLIGATORIO
- Declaración jurada de no encontrarse en inhabilidades (Art. 4 Ley 19.886) OBLIGATORIO
- Acreditación experiencia en mantención sistemas llamado enfermería OBLIGATORIO
- Declaración tiempo de respuesta correctiva (horas declaradas) OBLIGATORIO
- Oferta técnica descriptiva del servicio y metodología OBLIGATORIO
- CV personal técnico (certificaciones específicas Autsco si se dispone) EVALUABLE
- Carta de presentación empresa FORMAL
- Garantía de seriedad de la oferta (si bases lo exigen — verificar monto umbral) CONDICIONAL
- Todos los anexos firmados por representante legal OBLIGATORIO
8 · Evaluación y Precio
| Criterio | Peso | Método / Cómo obtener máximo | Implicancia R9 |
|---|---|---|---|
| A1 — Precio Preventivo | 40% | Oferta más baja = 100 pts. Fórmula proporcional | Precio competitivo factible |
| A2 — Precio Repuestos | 20% | Lista de precios repuestos Autsco · menor precio = 100 | Solo distribuidor oficial puede cotizar repuestos originales |
| B — Experiencia | 20% | Contratos acreditados mantención llamado enfermería · más contratos = más puntaje | R9 sin historial — 0 pts |
| C — Tiempo de respuesta | 10% | <24h = 100 pts · 24–48h = 70 pts · 48–72h = 40 pts · >72h = INADMISIBLE | Posible si hay técnico local en Villarrica |
| D — Comportamiento contractual | 5% | Sin multas ni sanciones en Mercado Público | R9 sin antecedentes negativos (supuesto) |
| E — Cumplimiento formal | 3% | Todos los documentos correctamente entregados | Controlable |
| F — Pacto de Integridad | 2% | Suscripción anexo de integridad | Controlable |
| TOTAL | 100% | ✓ Ponderaciones suman correctamente | |
⚠️ Análisis del scoring
El 60% del puntaje (A1+A2+B) está en criterios donde R9 no puede competir: repuestos solo vía distribuidor Autsco (20%) y experiencia demostrable nula (20%). El criterio precio preventivo (40%) podría ser competitivo, pero sin pasar el filtro de admisibilidad (certificación Autsco) el puntaje es irrelevante.
Precio y Estructura Económica
| Ítem | Monto Neto | Monto c/IVA | Observación |
|---|---|---|---|
| Servicio Preventivo (24 m) | $13.301.000 | ~$15.828.190 | 4 mantenciones (2/año × 2 años) |
| Servicio Correctivo (presupuesto) | $21.008.403 | $25.000.000 | Variable según intervenciones reales |
| TOTAL CONTRATO | $34.309.403 | $40.828.190 | Presupuesto máximo |
Umbral garantía fiel cumplimiento: 1.000 UTM ≈ $68M (valor UTM Oct 2026 ~$68.000). El contrato es ~$34M neto, por lo que no supera el umbral → sin garantía de FC requerida (verificar con valor UTM vigente al cierre).
9 · Contrato y Pagos
| Campo | Condición |
|---|---|
| Duración base | 24 meses desde firma |
| Renovación | Hasta 12 meses adicionales (36 m máximo) |
| Condición de pago | 30 días corridos desde recepción conforme |
| Base de facturación preventivo | Por mantención ejecutada (2/año) |
| Base de facturación correctivo | Por intervención realizada y aceptada |
| Reajustes | No indicados en bases (verificar) |
| Garantía fiel cumplimiento | 5% monto neto si contrato ≥ 1.000 UTM (no aplica en este caso) |
| Vigencia garantía FC | Duración contrato + 90 días hábiles |
| Propiedad intelectual | No aplica (servicio de mantención de terceros) |
10 · Multas y Términos
| Tipo | Incumplimiento | Sanción | Escalamiento |
|---|---|---|---|
| A | No responder llamado de emergencia / no atender dentro del plazo declarado | 5 UTM por evento | — |
| B | No ejecutar mantención preventiva en fecha acordada | 2 UTM/día de retraso | Máx 20 UTM |
| C | Abandono del servicio / incumplimiento grave | 50 UTM | Término anticipado |
| D | Retraso en entrega de informe técnico | 3 UTM/día | Máx 30 UTM |
| E | Reparación deficiente (reincidencia en mismo dispositivo) | 1 UTM/equipo | — |
| F | Uso de repuestos no originales | 3 UTM/equipo | Rechazo de trabajo |
| G | Incumplimiento grave reiterado | 10 UTM | Término anticipado |
| H | Otros incumplimientos menores | 2 UTM/evento | — |
| Umbral de término anticipado: multas acumuladas ≥ 30 UTM → resolución unilateral del contrato | |||
Riesgo multas: Con 567+ dispositivos, una falla masiva o retraso en mantención puede acumular rápidamente multas tipo E/F. La exposición económica es significativa relativa al monto del contrato.
11 · Riesgos y Brechas
| Riesgo | Nivel | Impacto | Mitigación posible |
|---|---|---|---|
| Certificación Autsco no disponible | 🔴 CRÍTICO | Oferta inadmisible de plano | Ninguna — barrera estructural |
| Sin experiencia acreditable en llamado enfermería | 🔴 ALTO | 0 pts criterio B (20%) + posible inadmisibilidad | Ninguna sin historial real |
| Acceso a repuestos originales Autsco | 🔴 ALTO | Sin repuestos originales = multa tipo F + rechazo | Solo vía distribuidor oficial |
| Personal técnico certificado marca Autsco | 🟠 ALTO | Calidad de servicio comprometida | Capacitación por fabricante (largo plazo) |
| Presencia física en Villarrica | 🟠 MEDIO-ALTO | Tiempo de respuesta >72h si no hay técnico local | Subcontratar técnico local (no aplica para admisibilidad) |
| Multa acumulada ≥ 30 UTM → término | 🟠 MEDIO | Pérdida del contrato + reputación | Protocolo estricto de respuesta |
| Plazo de adjudicación hasta 120 días | 🟡 BAJO | Incertidumbre comercial prolongada | Planificación de recursos contingente |
12 · Encaje para R9
| Capacidad / Requisito | Alineación R9 | Validación necesaria |
|---|---|---|
| Certificación representante / service Autsco | ❌ Sin alineación | No aplica — R9 no es distribuidora de Autsco |
| Experiencia mantención sistemas llamado enfermería | ❌ Sin alineación | No aplica — sin historial en este nicho |
| Acceso a repuestos originales Autsco/TACERA | ❌ Sin alineación | Solo vía canal oficial del fabricante |
| Personal técnico especializado en Autsco | ❌ Sin alineación | No aplica actualmente |
| Presencia física región Araucanía | ❌ Sin presencia | R9 en Concepción — Villarrica a ~220 km |
| Gestión documental (informes, facturas) | ✅ Capacidad disponible | Irrelevante sin superar admisibilidad |
| Sistemas de información / digitales | ✅ Core de R9 | Irrelevante — no es el objeto del contrato |
Conclusión de encaje: Esta licitación es de nicho de marca exclusiva. El 100% de los requisitos críticos de admisibilidad requieren relación directa con Autsco (fabricante sueco). R9 no tiene ni puede adquirir en tiempo útil la habilitación necesaria para esta licitación específica.
13 · Preguntas al Mandante
Nota: Dado el veredicto NO-GO, las preguntas aplican solo si R9 decide explorar una alianza con el distribuidor oficial de Autsco en Chile para presentarse en conjunto (UTP).
- ¿Se acepta postulación en formato UTP donde uno de los integrantes aporta la certificación Autsco y el otro la capacidad de gestión del contrato?
- ¿La experiencia en mantención de sistemas similares (llamado enfermería de otra marca) puede ser considerada equivalente para efectos del criterio B?
- ¿El certificado de representación Autsco debe ser de la empresa oferente o puede ser de un subcontratista acreditado?
- ¿Cuál es la fecha exacta de publicación en portal Mercado Público para calcular el cierre exacto (8° día hábil)?
- ¿Existen antecedentes del contrato anterior (proveedor actual, problemas de servicio) que orienten la propuesta técnica?
14 · Plan de Postulación (Contingente a revisión GO)
Este plan aplica SOLO SI R9 identifica un partner Autsco habilitado en Chile dispuesto a conformar UTP y verificar que se acepta esta modalidad para el requisito de admisibilidad.
| Fecha Objetivo | Actividad | Resultado |
|---|---|---|
| Inmediato | Verificar distribuidores oficiales Autsco en Chile | Lista de potenciales partners |
| Inmediato | Consultar al mandante sobre UTP y acreditación subcontratista | Respuesta oficial |
| D+2 | Si respuesta positiva: contactar distribuidor Autsco para alianza | Acuerdo de intención |
| D+4 | Verificar fecha exacta cierre en portal Mercado Público | Plazo real confirmado |
| D+5 | Preparar oferta económica preventivo (línea A1) | Propuesta precio preventivo |
| D+6 | Obtener listado precios repuestos Autsco vía partner | Oferta línea A2 completa |
| D+7 | Ensamblar y revisar documentación completa | Checklist 100% completado |
| D+8 (cierre) | Subir oferta al portal antes de las 15:30 hrs | Oferta ingresada |
Control de Calidad Final
- ¿Se revisaron todos los documentos disponibles?
- ¿Se identificaron los requisitos excluyentes?
- ¿Se verificó certificación Autsco (barrera principal)?
- ¿Se analizó viabilidad UTP con distribuidor oficial?
- ¿Se revisaron multas y umbrales de término?
- ¿Se revisó garantía de fiel cumplimiento (umbral UTM)?
- ¿Se identificaron todos los documentos obligatorios?
- ¿Se emitió recomendación GO/NO-GO?
15 · Conclusión Final
🔴
NO-GO
Principal fortaleza: Presupuesto modesto, contrato estable 24 meses, nicho de salud pública con continuidad.
Principal limitante: Certificación de representante o service autorizado marca Autsco es requisito de admisibilidad — sin ella la oferta es inadmisible de plano. R9 no tiene ni puede obtener esta habilitación en tiempo útil.
Segunda limitante: Sin experiencia acreditable en mantención de sistemas de llamado de enfermería → 0 pts en criterio B (20%) y posible inadmisibilidad adicional.
Condición crítica para revertir veredicto: Identificar distribuidor oficial Autsco en Chile dispuesto a conformar UTP + confirmación expresa del mandante de que la certificación Autsco puede ser aportada por un integrante de la UTP.
Arrieta1 — Agente Análisis de Licitaciones · R9 Ingeniería SpA
Licitación 78/26 · Hospital Villarrica · Análisis: 05 Oct 2026
Confianza del análisis: Alta — documentación completa (46 pp.)